Última atualização: maio de 2026
Política de Reembolso
O Acesso Premium é um recurso pago. Sabemos que imprevistos acontecem — por isso temos uma política clara sobre quando e como o reembolso é concedido.
1. Situações elegíveis para reembolso
Você pode solicitar o reembolso integral do valor pago pelo Acesso Premium nas seguintes condições:
- Nenhuma conversa foi iniciada após a ativação do plano
- Problema técnico comprovado que impediu o uso normal da plataforma
- Falha ou bug no sistema que consumiu indevidamente o tempo disponível
Tempo perdido por falha nossa? Se você acredita que parte do seu tempo foi consumida por erro da plataforma e não recebeu a devida compensação automática, entre em contato — analisamos caso a caso e restauramos o tempo perdido sempre que a falha for confirmada.
2. Situações não elegíveis para reembolso
O reembolso não será concedido quando a conta foi suspensa ou o acesso ao recurso foi revogado em decorrência do uso inadequado da plataforma. Isso inclui, entre outras condutas:
- Envio de publicidade, links externos ou divulgação de produtos durante o chat
- Encerramento repetido e intencional de conversas sem engajamento real
- Uso de linguagem de ódio, discriminação ou ameaças
- Compartilhamento de conteúdo ilegal ou que viole nossos Termos de Uso
- Interação com menores de idade sem realizar a devida denúncia imediata
Importante: a lista acima não é exaustiva. Qualquer conduta que infrinja nossos Termos de Uso pode resultar em suspensão do recurso sem direito a reembolso.
3. Como solicitar o reembolso
Caso se enquadre nas situações elegíveis e deseje solicitar o reembolso integral, entre em contato pelo suporte. Sua solicitação será analisada em até 5 dias úteis.
Ao entrar em contato, informe o e-mail vinculado ao pagamento, a data da compra e uma descrição breve do motivo. Isso agiliza bastante a análise.
Suporte via WhatsApp
Clique no botão abaixo para abrir uma conversa com a mensagem de reembolso já preenchida.
Seu identificador será incluído automaticamente.
4. Disposições gerais
Esta política aplica-se exclusivamente ao recurso Acesso Premium. O PapoChat reserva-se o direito de atualizar estes termos a qualquer momento, com vigência imediata após publicação.